Faq (Frequently Asked Questions)

Posso chiamare un numero di telefono per contattare l’assistenza?

No. Il modo migliore per contattare l’assistenza è scrivere una mail a: info@gajardoni.com. Risponderemo
nel più breve tempo possibile, solitamente entro al massimo una settimana.

Se non ricevo alcuna risposta via mail cosa posso fare?

La cosa migliore è scrivere una mail di sollecito. In caso non si ricevesse alcuna risposta c’è la possibilità che le mail vengano rifiutate dal sistema anti-spam. A questo punto è consigliabile contattarci con un messaggio scritto tramite il form del sito alla pagina contatti.

Risponderete ai miei messaggi in ogni momento?

I nostri orari sono quelli tipici di lavoro in Italia, dal lunedì al venerdì dalla 9.00 alle 17.00 CET. Qualche occasione ci porta a partecipare ad eventi anche durante i week end. Le persone che costituiscono il nostro servizio clienti risponderanno alle vostre richieste durante l’orario di lavoro e quindi, a meno di casi eccezionali, non risponderemo durante i fine settimana.

Se sono vicino a Padova, posso venire direttamente nel vostro negozio?

Non abbiamo un negozio aperto al pubblico, bensì un laboratorio. Nonostante questo, se avrete l’occasione di passare durante le ore di lavoro saremo lieti di accogliervi per vedere da vicino come lavoriamo, quali sono i nostri prodotti, e per prendervi le misure. I nostri orari sono dal lunedì al venerdì dalla 9.00 alle 17.00 CET. Se desiderate raggiungerci al sabato potete fare una richiesta via e-mail scrivendo a info@gajardoni.com, e se sarà possibile cercheremo di accontentarvi. Il laboratorio è sito in via Cesare Battisti 187 ad Abano Terme (PD).

Ho acquistato un articolo standard sul sito, ma la taglia non va bene, cosa posso fare?

Se il prodotto è di tipo standard (non personalizzato), ed è rimasto perfettamente integro, innanzitutto scriveteci per farcelo sapere  e per chiederci una nuova taglia. Potete restituirlo, entro 30 giorni dal ricevimento, spedendo un pacco, corredato di documentazione di acquisto, al seguente indirizzo:

Gajardoni Srl
via Cesare Battisti 187
35031 Abano Terme (PD)
Italy

Ricevuto il pacco vi spediremo il capo sostitutivo nella taglia che ci avrete richiesto appena sarà disponibile.

Nel caso il prodotto sia danneggiato, o abbia segni di utilizzo (macchie, odori, strisci, etc.) è bene notificarcelo immediatamente, in modo da poterci accordare meglio. Parlando in generale, verrà valutato il grado di usura e vi verrà richiesta un’integrazione per poter avere la sostituzione con un prodotto integro.

Il prodotto che ho ricevuto è danneggiato, cosa posso fare?

Se questa remota possibilità dovesse verificarsi, vi preghiamo innanzitutto di non utilizzare il prodotto difettoso! Quindi per favore scriveteci descrivendoci il difetto. Se possibile vi invieremo un corriere per ritirare l’articolo e lo sostituiremo con un altro totalmente a nostre spese appena sia disponibile.

Desidero un prodotto che non è in stock sul sito. Cosa posso fare?

È possibile che l’articolo da voi richiesto sia in riordino o in produzione. Potete in quel caso provare ad accorciare i tempi e ad assicurarvi l’approvvigionamento scrivendoci per prenotare il prodotto per quando sarà disponibile. Vi risponderemo dandovi conferma.

Posso restituire un prodotto personalizzato?

La legge italiana non prevede in diritto di recesso in caso di prodotti personalizzati. Essi non sono riutilizzabili o rivendibili ad altri soggetti, poiché lavorati specificamente secondo le indicazioni o i bisogni del Cliente. Certamente però potrete restituircelo per avere altre modifiche o in caso di difetti, che sistemeremo nel più breve tempo possibile. I prodotti personalizzati sono la nostra specialità ed il nostro fiore all’occhiello, sono ciò che ci contraddistingue maggiormente come sartoria italiana specializzata, e su di essi si concentra quindi il nostro maggiore impegno.

Vorrei acquistare una maschera ma non sono sicuro di quale taglia ordinare.

È possibile trovare le informazioni utili a questo indirizzo:

Sto acquistando sul vostro e-store. Posso scegliere il corriere che effettuerà la mia spedizione?

Il nostro servizio interno sceglierà per voi di volta in volta il corriere più vantaggioso a seconda della zona di destinazione e delle dimensioni del pacco spedito.

Ho acquistato un capo di abbigliamento Gajardoni ma non so come prendermene cura. Potete aiutarmi?

Tutti i nostri capi sono forniti di apposita etichettatura recante i simboli relativi ai possibili trattamenti.

In ogni caso, tutti i nostri capi prevalentemente sintetici e quindi sono lavabili a bassa temperatura. Consigliamo l’uso di un detersivo non troppo aggressivo e di evitare l’utilizzo dell’asciugatrice. Le protezioni interne vanno rimosse prima del lavaggio, e vanno lavate a mano separatamente.

I principali simboli utilizzati sono i seguenti:

Sto acquistando una maschera, il paranuca è compreso nel prezzo?

No. Il paranuca attualmente viene venduto separatamente, in modo che si possa scegliere il grado di protezione da dare alla propria maschera. Si può trovare qui tra le protezioni.

SERVE ANCORA AIUTO?

Se ti servono altre informazioni, non esitare a contattarci.